成都“8·25”本土疫情发生后，面对异常严峻复杂疫情形势。如何做好防护、怎样落实防控再成公众关注焦点。作为成都市政府“听民声”重要平台，12345市长热线在关键阶段持续发挥“解民忧”功能作用，单日话务量最高增幅达5倍，有力保障了静态管理下干群、政企顺畅沟通。

       期间，平台技术保障单位商投信息公司切实扛起国企担当，始终把维护12345平台稳定运行作为重要政治任务来抓，相关项目团队坚持与热线值守人员同吃同住同战斗，展现出过硬的政治素养和扎实的工作作风；在中高风险地区，商投信息公司技术骨干不畏艰险、勇毅前行，深入一线提供技术支撑，用实际行动诠释了商投职工的担当和坚守。截至目前，热线接听转办系统持续平稳运行，未出现一起故障。